¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?

La familia de normas internacionales ISO 9000:2000 permiten la certificación por tercera parte, esto es, por una entidad externa y acreditada ante ENAC o su equivalente en otro país miembro de la Unión Europea, del sistema de gestión de la calidad de una organización, con el ánimo de generar confianza en los clientes actuales y potenciales de que la empresa certificada dispone de un sistema capaz de garantizar que los productos /servicios que se compran cumplen lo especificado.

Actualmente, la norma que posee las especificaciones a cumplir por cualquier empresa que desee certificar su sistema de gestión de la calidad es la norma UNE-EN ISO 9001:2000, cuya filosofía esta inspirada en la evaluación de la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, puede certificar su sistema de gestión de la calidad conforme a las normas ISO 9000:2000. Por tanto, cualquier empresa turística puede certificar su sistema de calidad según esta familia de normas internacionales.

La Certificación del Sistemas de calidad se inició en Europa a finales de los años ochenta y se ha extendido a todo el mundo, existiendo en la actualidad más de 300.000 certificados concedidos a empresas /organizaciones de todos los sectores y tamaños. De estos certificados, en España hay unos 12.000, correspondiendo la mayor parte a empresas industriales, si bien en los últimos años ha tenido lugar un incremento significativo del número de certificaciones en calidad obtenidas por organizaciones del sector servicios. En la Comunidad Valenciana, el número de certificados en calidad obtenidos conforme a la norma ISO 9001:2000 por las empresas y entidades turísticas supera ya los 120.